Ingyen adja a Tesla a túlszámlázott töltéseket

Ausztriában percdíjas elszámolásra váltott a Tesla a Superchargerein a világszerte alkalmazott kWh alapú fizetés helyett múlt csütörtökön. Az átállás nem volt zökkenőmentes, az első napon jelentősen túlszámlázták a töltések javát. Úgy tűnik azonban, hogy gálánsan kezelik a problémát: a számla korrekciója helyett utólag ingyenessé teszik az érintett töltéseket.

Percdíjasok lettek az osztrák Tesla-töltők – és átvertek!

A perc alapú elszámolási rendszerben a Superchargereken elérhető maximum 250 kW-os teljesítményt négy sávra osztották, így a legolcsóbb percdíjat a 0-60 kW teljesítménytartományban kell fizetni, a második sáv 60-100 kW, a harmadik 100-180 kW, a legdrágább pedig a 180-250 kW-os sáv.

A számlázási problémát az okozta, hogy az elméletben négy kategória a gyakorlatban csak kettő volt: a 0-60 kW közötti töltési teljesítményt helyesen számlázták, azonban a 60 kW feletti mindhárom sávnál a legdrágább, 180 kW feletti sáv árát alkalmazták. A problémát péntek reggelre javították.

Aki észrevette a túlszámlázást, annak a panaszkezelés sem volt zökkenőmentes. Az első napon a telefonos ügyfélszolgálat csak azt hajtogatta, hogy ők nem illetékesek a kérdésben. Másnap türelmet kértek, és a Tesla Charging X-en (Twitter) megosztott egy közleményt is, igaz, nem a túlszámlázásokkal kapcsolatban, hanem a percdíjas elszámolásra váltás okáról.

Dolgozik a Tesla az új osztrák Supercharger árazás kedvezőbbé tételén

Az internetes beszámolók alapján a hét végére megkezdődött a számlázási probléma kezelése is, ráadásul sokkal ügyfélbarátabban, mint arra számítani lehetett: a Tesla korrigálhatta volna a téves számlákat a helyes összegre módosítva és a különbözetet visszafizetve. Ehelyett utólag ingyenessé teszik a túlszámlázott töltéseket, azaz a teljes töltési díjat visszatérítik.

Azt azonban első kézből tudjuk, hogy egyelőre nem kapott minden érintett visszatérítést. Az általunk bemutatott konkrét esetnél máig nem érkezett érdemi válasz az ügyfélszolgálattól, sem sztornó számla és visszatérítés.

Frissítés (2024.10.16): ugyan két hétbe és több telefonhívásba, email-váltásba került, de végül a Tesla visszatérítette a teljes töltési díjat olvasónknak az október 3-án túlszámlázott töltésért.

Tesla ajánlói program: ha szerkesztőségünk tagjait is szeretnétek támogatni, miközben 180.000 forintos kedvezménnyel vásároltok új Teslát, Tibor, Szöcske vagy Balázs ajánlói linkjéről kezdeményezhetitek a vásárlást.

Szűcs Gábor

2017 óta aktív villanyautós, a Villanyautósok Közösségének oszlopos tagja, a miskolci találkozók szervezője. Környezettudatos családapaként nem csak az autó üzemanyagát, de a háztartás fogyasztását is igyekszik otthon, a háztetőn (áram) és a kertben (zöldség, gyümölcs) megtermelni. Mert nem mindegy, hogy mit eszünk meg és milyen levegőt szívunk be.